Ifølge utvalget setter forbrukere stor pris på kundeanmeldelser når de ønsker å kjøpe et produkt eller en tjeneste. For eksempel inkluderer 71 prosent anmeldelser i beslutningen om å bestille en feriebolig. EU-kommissær Didier Reynders (Justis) sier at forbrukere ikke skal lures. «Nettbedrifter må gi kundene klar og synlig informasjon om påliteligheten til kundeanmeldelser.»

Utilstrekkelig garanti for at anmeldelsen er autentisk

Nasjonale regulatorer, inkludert den nederlandske forbruker- og markedsmyndigheten (ACM), konkluderte med at 144 nettsteder ga utilstrekkelig forsikring om at anmeldelsene var ekte og at de ble lagt ut på nettet av kunder som faktisk hadde brukt det vurderte produktet. Bare 84 nettsteder ga informasjon om hvordan anmeldelser samles inn og behandles.

Ofte ingen eksplisitte retningslinjer mot falske anmeldelser og betalte anmeldelser

118 nettsteder nevnte ikke hvordan selskapet forhindrer falske anmeldelser og 176 nettsteder nevnte ikke at de forbyr betalte anmeldelser og, hvis ikke, hvordan de indikerer på nettstedet at de er betalte anmeldelser.

Nasjonale myndigheter vil ta grep mot selskapene, sier kommisjonen.

ACM ønsker å håndtere falske anmeldelser

I 2020 har ACM allerede tatt skritt for å hindre handel med falske anmeldelser og falske likes. Deretter kunngjorde han at han ville spore selskaper som tilbyr anmeldelser for bruk på nettplattformer som Facebook, Instagram, YouTube og Google. Disse anmeldelsene er falske, fordi de ikke gjenspeiler den virkelige forbrukeropplevelsen, ifølge ACM.

Kilde: ANP