Mange nederlendere reagerte i sjokk på sosiale medier på nyheten om at Romantika-fergen ikke lenger seiler til og fra Norge. De hadde nettopp bestilt og er ikke sikre på turen.
Folk som reiste til Kristiansand forrige helg ble strandet der. Det er foreløpig ikke kjent hvor mange reisende dette gjelder. Et stort antall mennesker har billetter til de neste dagene. Disse overfartene er absolutt kansellert. Det er usikkert om de får pengene tilbake.
Diana Dijst Kammer sier: «Vår overfart vil ikke være før 18. september. Nå prøver jeg hovedsakelig å finne ut om vi noen gang vil få pengene våre tilbake. Dessverre ser det ikke ut til at Holland Norway Lines gjør mye for oss .»
Finn et annet fraktselskap å returnere med
Holland Norway Lines sier reisende til Kristiansand må bestille hotell eller kan kontakte to andre cruiserederier for tur/retur. Et av disse rederiene er Fjordlines.
Brian Thorsted Hansen, administrerende direktør i Fjordlines, sier han er helt overrasket over situasjonen til Holland Norway Lines. «Vi trenger litt tid for å se hva vi kan gjøre. Selvfølgelig skal vi gjøre vårt beste for reisende som bor i Kristiansand, men vi seiler ikke fra Norge til Tyskland eller Nederland. Vi har kun fergeforbindelser mellom Norge, Sverige og Danmark «.
På Hamre Familiecamping ved Kristiansand er nyhetene om Holland Norway Lines fortsatt ukjent midt på ettermiddagen. Ifølge resepsjonisten, for alle feriegjester på campingplassen, som har tre hundre plasser, er campingplassen siste stopp før man går på fergen eller den første etter nettopp ankomst. «I dag er ikke mer utfordrende enn vanlig,» sier han. «Men kanskje det vil fortsette å gå fremover.»
Talsperson Babs van der Staak i Forbrukerforeningen mener dette er «veldig irriterende» for de det gjelder. Han informerer oss om at Holland Norway Lines er medlem av SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden). «Måten rederiet avviser reisende på nettstedet er i strid med stiftelsens regler.»
Strandede reisende har i prinsippet krav på refusjon av billettene eller alternativ transport. «Så de kan be om tre overnattinger på hotell og måltider fra rederiet, men hvis det ikke er penger er det mulighet for at de ikke får det. Bare i tilfelle selskapet går konkurs vil ofrene kunne kontakte SGR direkte.»
Folk kan også bruke reiseforsikringen sin under visse omstendigheter. «De har ikke krav på alternativ transport, men kan ha rett til refusjon av hotelloppholdet. I tillegg kan reisende som har avbestilt reiser kreve avbestillingsforsikringen.»
Spørsmål og svar for passasjerer
Dette er det som rapporteres om Holland Norway Lines nettsted :
Kommer skipet likevel tilbake til Kristiansand?
- Nei, for øyeblikket kommer ikke MS Romantika tilbake.
Jeg er i Emden. Hvordan kan jeg returnere nå?
- Returreisen er ikke lenger mulig med MS Romantika. Tips: Sjekk hoteller, Fjord Line og Color Line og flyreiser.
Bør jeg bli i Emden i natt? Kan jeg fortsatt overnatte på skipet?
- Skipet er ikke lenger tilgjengelig. Tips: Sjekk hoteller, Fjord Line og Color Line og flyreiser.
Jeg har allerede bestilt billett, vil kostnadene bli refundert?
- Vi kan ennå ikke gi noen uttalelse om denne saken. Sjekk også forsikringen din.
Gjelder billetten min også for en annen båt?
Jeg har andre spørsmål enn de ovenfor, hvor kan jeg stille dem?
- Venter på bjørneadministratoren, det er ingen ytterligere informasjon for øyeblikket. Så snart mer informasjon blir tilgjengelig vil vi publisere den på siden.
«Internettfanatiker. Sertifisert popkulturfan. Livslang matekspert. Baconutøver.»
