Til nå har returkostnadene vært båret av butikkene, rundt 12,50 euro per returnert boks.

Du så noen fine bukser i nettbutikken. Men hvilken størrelse er best? Hver bukse passer forskjellig. 38 eller 40? For sikkerhets skyld, bestill begge deler, kanskje til og med størrelse 36. Det er gratis å returnere alt som ikke passer.

Det har alltid vært normalt. Det er knapt en stor butikk som ikke har vært med på dette, for da ville kundene henvendt seg til konkurrentene.

Høye kostnader for butikken

«Selv om det bare medførte tap for butikkene. En retur koster butikken rundt 12,50 euro. Alle returnerte produkter må undersøkes av noen. Dette er også grunnen til at noen butikker rett og slett kaster eller gir bort klær som de koster mindre. enn 10 euro til kjøperen», forklarer Walther Ploos van Amstel, professor i urban logistikk, til RTL Z.

«Avhending uten å bli lagt merke til er billigere enn å sjekke det og sette det tilbake på lager. Noen butikker lar til og med kundene beholde varene de ønsker å returnere fordi det er billigere.

I årevis har butikkene handlet om vekst, ifølge Ploos van Amstel. «Hver kunde er én igjen. Jeg skal vokse meg til profitt, var tanken. Den veksten er ikke der lenger, nå merker mange butikkjeder det. Da kan du tjene penger på to måter: ved å øke prisen på produkter eller redusere kostnader.»

Arbeidskostnad

Det siste er vanskelig. «Att sende en pakke vil snart bli mye dyrere. Videre, på grunn av personalmangel, øker lønnskostnadene og råvarer og lagerplass blir stadig dyrere. Hvis du vil redusere kostnadene for bedriften din, må du overvinne disse kostnadene som bæres av forbrukeren.»

Ifølge administrerende direktør Helena Helmersson var H&Ms eksperiment i Storbritannia og Norge drevet av økende kostnader og var ment å måle kundesentiment. «Vi tester dette som et mulig tiltak vi kan ta, alt avhengig av hvordan kundene reagerer,» hun sier til nyhetsbyrået Bloomberg.

Hvor mye returneres nå av kunden? For ti år siden 50 % for klær, vet Ploos van Amstel.

I mellomtiden, ifølge Thuiswinkel.org, returneres ofte mindre enn 30 % av plaggene, med topper på 40 til 50 % i noen selskaper.

Ploos van Amstel: «Denne nedgangen skyldes delvis forbedringen av logistikkprosessen. Du får sjelden feil kjole. Med basisklær og sko vet mange kunder også hvilken størrelse de bruker, forklarer han.

Størrelsesoversikt

«Og nettbutikkene har lært mye. Mange har et størrelsesdiagram på nett der du kan se nøyaktig hvor mange centimeter en krage er, hvor bred selve skjorten er, hva bystestørrelsen din er.»

De fleste returer kommer nå fra kunder som bestiller tre standardstørrelser. – Helst i seks farger. Det er en liten kategori kunder, men jeg tror de kan la dem betale for returer, sier logistikkeksperten.

Ikke bare tester H&M returkostnadene, tidligere i år tok Zara et lignende skritt i flere europeiske land, inkludert Nederland. Alle som returnerer en vare med Zara-klær betaler nå 1,95 euro.

Trenden bryter

Ploos van Amstel forventer at forbrukerne godtar å måtte betale for en returforsendelse. «Dette er virkelig et trendbrudd. Men jeg forventer ikke mange problemer, selv blant de nøysomme nederlenderne. Forbrukerne opplever også at bærekraft blir stadig viktigere. Og dette får dem til å reflektere over oppførselen sin. Det er viktig at samme butikk online gjør ikke feil ved å sende feil produkt.

Fra 3 til 5 euro

Infrastruktur- og vannforvaltningsdepartementet, ansvarlig for overgangen til en sirkulær økonomi, er bekymret for antall returer. Undersøkelsen ble gjort i fjor. Hvordan reagerer forbrukerne på intervensjoner rettet mot å redusere avkastningen?

Forskning viser at kundene vil tenke mer på bestillingsatferden sin dersom de må betale fem eller flere euro ved retur av en vare. Et lavere beløp har ingen innflytelse på ordreoppførselen. Personer som protesterer mot returkostnader sier også at de vil bestille andre steder hvis de må betale for retur eller besøke en fysisk butikk.

Det er også forbrukere som sier at de ikke er bekymret for å betale returkostnader fordi e-handel allerede sparer kostnader som reiser og parkering, eller fordi de sjelden returnerer produkter selv.

16 % nedgang.

Ifølge en annen studie er selv et beløp på mindre enn 3 euro nok til å redusere fjellet av avkastning. «Returforvaltningsforskningsgruppen ved det tyske universitetet i Bamberg ble utført i 2019 undersøkt at å kreve en returpris på 2,95 euro per vare vil redusere antall returer med mer enn 16 %, sier direktør Marlene ten Ham i Thuiswinkel.org.

Bransjeorganisasjonen er fornøyd med initiativene til Zara og H&M. Ten Ham: «Vi håper at dette vil føre til en positiv bevegelse i markedet. Men vi er også klar over at det bare vil fungere hvis hele markedet er i lås. Det er også dette vi skal jobbe med med bransjen i fremtiden .»

Bruk den og send den tilbake

Flere studier indikerer at klær først og fremst returneres for størrelse og passform (70 %), kvalitet (31 %) eller utseende (30 %). Og fordi forbrukere ofte bestiller klær i forskjellige størrelser, må produktene returneres regelmessig.

Noen ganger returnerer vi også klær vi allerede har brukt, spesielt de dyrere. Dette gjelder for eksempel ballkjoler. For å forhindre misbruk bruker flere og flere butikker et returklistremerke. En stor gul etikett eller klistremerke som er vanskelig å fjerne og som synlig henger på klær.