BearingPoint hjelper Mercell med CRM-integrasjon etter anskaffelse

Mercell, et norsk selskap som leverer nettbaserte anskaffelser og anskaffelsesplattformer for statlige organisasjoner og etater, har vokst betydelig de siste årene. Sammen med BearingPoint har vi jobbet mot sømløs dataintegrasjon innenfor klientens domene.

Mercell of Norway leverer systemer til myndigheter og organisasjoner for å administrere deres anbud. Disse systemene sikrer også at innkjøp (f.eks. europeiske anskaffelser) overholder alle relevante europeiske lover og forskrifter og/eller lokale retningslinjer.

Mer enn 3300 kjøpere i Europa bruker for tiden Mercell-plattformen, inkludert et økende antall nederlandske organisasjoner.

Mercells vekst skjøt fart i vårt land etter at Mercell kjøpte opp Negometrix (i februar) og CTM Solution (i mai) i fjor.

Som med enhver virksomhet er et oppkjøp bare vellykket hvis integreringen også fungerer problemfritt. Mercells ledelse var godt klar over denne tommelfingerregelen (Mercell har kjøpt opp en rekke selskaper de siste årene) og bestemte seg derfor for å sette opp en egen arbeidsflyt spesielt fokusert på integrasjon.

Sømløs tilkobling

Innenfor CRM-domenet ble BearingPoints hjelp tilkalt. Sammen med et internt prosjektteam fikk konsulent Joost Kuckartz i oppgave å sørge for at CRM-prosessene til Negometrix, CTM Solution og morselskapet integrerte sømløst. Teamet var også med på å integrere alle data.

Teamet begynte med å kartlegge gjeldende CRM-, salgs- og kundesuksessprosesser. «Dette tillot oss å se hvordan de forskjellige partene utfører sine CRM-aktiviteter,» forklarer Kuckartz. «Fremfor alt var vi i stand til å jobbe mot en fellesnevner og kartlegge handlinger for å bygge bro over forskjellene.»

Samtidig ble den tilgjengelige informasjonen brukt til å identifisere forbedringspotensialet. Kuckartz: «Et oppkjøp er en flott mulighet til å standardisere og forbedre den nye måten å jobbe på.» Ved å definere et nytt, forbedret prosjekt, var BearingPoint i stand til å trekke på mange beste praksiser fra CRM-landskapet, både i innkjøpsverdenen og utenfor.

I fjerde kvartal 2021 hadde prosjektgruppen planene klare og selve gjennomføringen startet. Salgs- og kundesuksessansvarlige ble deretter opplært i den nye måten å jobbe på, data ble integrert (og ryddet opp), og automatisering gjennom arbeidsflyter og skript ble introdusert i CRM-systemet.

Prosjektteamet utviklet også et «integrasjonsverktøysett» for Mercell. Med dette har det norske firmaet, som planlegger å kjøpe opp enda flere selskaper i fremtiden, nå en standardisert implementeringsplan, som det kan bruke i etterfølgende integrasjoner. Planen beskriver hvordan man sømløst kan integrere prosessene og dataene til en virksomhet kjøpt inn i Mercell-familien.

Etter seks måneder hos oppdragsgiver ble prosjektet avsluttet tidligere i år. «Mercell har en veldig fin ambisjon og en god stemning, og jeg var trist at prosjektet mitt endte der!» Reflekterer Kuckartz. «Jeg liker å standardisere og automatisere, og jeg føler at entusiasmen min har gått utover teamet jeg har jobbet på. Jeg er stolt over fremgangen som har blitt gjort”.

Kuckartz har nå begynt på sitt neste oppdrag. «Jeg hjelper et blokkjedeselskap med å bygge sitt business intelligence-team og utvikle et datavarehus.»

Piers Henry

"Internettfanatiker. Sertifisert popkulturfan. Livslang matekspert. Baconutøver."

Legg att eit svar

Epostadressa di blir ikkje synleg.