Ifølge utvalget setter forbrukere stor pris på kundeanmeldelser når de ønsker å kjøpe et produkt eller en tjeneste. For eksempel inkluderer 71 prosent anmeldelser i beslutningen om å bestille en feriebolig. EU-kommissær Didier Reynders (Justis) sier at forbrukere ikke skal lures. «Nettbedrifter må gi kundene klar og synlig informasjon om påliteligheten til kundeanmeldelser.»

Nasjonale regulatorer, inkludert den nederlandske forbruker- og markedsmyndigheten (ACM), konkluderte med at 144 nettsteder ga utilstrekkelig forsikring om at anmeldelsene var ekte og at de hadde blitt lagt ut på nettet av kunder som faktisk hadde brukt det vurderte produktet. Bare 84 nettsteder ga informasjon om hvordan anmeldelser samles inn og behandles.

118 nettsteder nevnte ikke hvordan selskapet forhindrer falske anmeldelser og 176 nettsteder nevnte ikke at de forbyr betalte anmeldelser og, hvis ikke, hvordan de indikerer på nettstedet at de er betalte anmeldelser.

Nasjonale myndigheter vil ta grep mot selskapene, sier kommisjonen.

I 2020 har ACM allerede tatt skritt for å hindre handel med falske anmeldelser og falske likes. Deretter kunngjorde han at han ville spore opp selskaper som tilbyr anmeldelser for bruk på nettplattformer som Facebook, Instagram, You Tube og Google. Disse anmeldelsene er falske, fordi de ikke gjenspeiler den virkelige forbrukeropplevelsen, ifølge ACM.