Mange forbrukere handler på nett uten først å sjekke påliteligheten til nettbutikken. Dette mens spesielt kjøp fra ukjente nettbutikker ikke er uten risiko. Dette ble rapportert av Anti-Fraud Help Desk, Consumers and Markets Authority (ACM), Consumers» Association, European Consumer Center (ECC) og National Internet Fraud Hotline (LMIO) av ordrestyrkene. Disse organisasjonene går sammen for å sjekke ukjente nettbutikker på forhånd. I dag starter en kampanje med budskapet: Kjenner du ikke nettbutikken enda? Sjekk anmeldelser først, bestill deretter.

Alle disse organisasjonene mottar mange rapporter fra forbrukere som foretar et nettkjøp og deretter opplever problemer. Forskning fra ACM viser at 50 % av forbrukerne hadde et problem med et nettkjøp i fjor. For eksempel ble kjøpet levert senere enn lovet, det var noe galt med produktene, de fikk noe annet enn det de bestilte, eller de mottok ingenting.

Ukjent nettbutikk? Sjekk anmeldelser først, bestill deretter
Å sjekke anmeldelser på forhånd kan spare deg for mye trøbbel senere, spesielt med ukjente nettbutikker. ACMs undersøkelser viser også at over 59 % av forbrukerne har kjøpt noe fra en nettbutikk de ikke var kjent med det siste året – en nettbutikk de ikke hadde kjøpt eller ikke hadde hørt om før. Forbrukere anslår risikoen ved å handle i en ukjent nettbutikk til å være høyere enn når de handler i en kjent nettbutikk, men de oppfører seg neppe annerledes. I en kjent nettbutikk sjekker 43 % av forbrukerne anmeldelser før de bestiller noe. Med en ukjent nettbutikk er dette neppe høyere, kun 55 %. Og denne prosentandelen forventes å være mye høyere, ifølge de samarbeidende organisasjonene.

Hva kan du gjøre selv?
Det viktigste og enkleste å sjekke på forhånd er anmeldelsene. Søk på Google etter ordet «anmeldelser» og URL-en til nettbutikken og se andres erfaringer på flere anmeldelsessider. Eller sjekk rapporter og rapporter på politiets nettsider. Med en så rask sjekk filtrerer du nesten alltid bort svindlere eller nettbutikker som ikke har orden på virksomheten sin.

Organisasjoner forenes
De involverte organisasjonene har ulike oppgaver og fremhever hver kampanjebudskapet fra sitt eget ståsted.

Fraudehelpdesk er den nasjonale one-stop shop for svindelrapportering og innledende råd om (spørsmål knyttet til) svindel. Basert på rapporter varsler Fraud Helpdesk andre via deres nettsider og (sosiale) medier med varsler og kampanjer. I denne kampanjen, støttet av J&V-departementet, retter de seg mot alle i alderen 30 år og over gjennom innlegg på sosiale medier. https://www.fraudehelpdesk.nl/campagne/eerst-checken-dan-bestellen/

ACM er en uavhengig regulator som støtter velfungerende markeder for mennesker og bedrifter. ACM griper inn dersom nettbutikker ikke overholder forbrukerregler, for eksempel ved villedende informasjon, og gir informasjon til forbrukere gjennom ACM ConsuWijzer. I kampanjen retter ACM seg spesielt mot 18-30-åringer gjennom sosiale medier, nettannonsering, radiospot og digitale busskur på stasjoner og i handlegater. consuwijzer.nl/reviews-checken Last ned kampanjemateriell, med passord FirstReviewsChecken: https://cryptshare.acm.nl/download?id=d2J0QuE3aW

Forbrukerforeningen samler inn rapporter, undersøker selgere, driver kampanjer mot upålitelige parter og advarer deg om å holde deg unna enkelte nettbutikker. I den kommende perioden vil Forbrukerforeningen i større grad rette oppmerksomheten mot temaet trygg netthandel via sosiale medier, nyhetsbrev, på sine nettsider og i Forbrukerveiledningen. consumerbond.nl/online-kopen/nep-webwinkels

European Consumer Centre er en del av Legal Desk. ECC gir gratis juridisk rådgivning om europeiske forbrukerrettigheter og bistår forbrukere som har et problem med en (nett)butikk i et annet EU-land, Norge, Island eller Storbritannia. I kampanjen retter ECC seg mot 18-30 åringer gjennom sosiale medier og nettannonsering. https://www.eccnederland.nl/eerst-reviews-checken-dan-bestellen

Politiet har blant annet ansvaret for å spore opp nettbutikkene der de registrerte mener de har blitt svindlet. Etter analyse og etterforskning tar politiet uautoriserte nettbutikker offline, deler data med finansinstitusjoner for å forhindre at flere forbrukere blir ofre for svindel, og etterforsker mistenkte. https://www.politie.nl/nieuws/2022/november/22/politie-waarschuwt-voor-nepwebshops.html

---

For mer informasjon, vennligst kontakt Tanya Wijngaarde fra Fraud Helpdesk: twijngaarde@fraudehelpdesk.nl,06-2247 8384