NFON Kontaktsenter Hub er et avansert kontaktsenter rettet mot små og mellomstore bedrifter (SMB). Prosjektet ble utført på grunnlag av teknologien til NFONs strategiske partner, det tsjekkisk-amerikanske selskapet Daktela.

Utseende: Blir fasttelefonen sexy igjen? NFON kan gjøre det [wywiad]

All historien på ett sted

NFON Contact Center Hub kombinerer alle populære kommunikasjonskanaler på ett sted. Dette betyr at du ikke lenger trenger å søke etter en egen historikk for tale- og videosamtaler, e-poster og tekstmeldinger i direktemeldinger. All informasjon lagres i skyen og er tilgjengelig overalt innenfor en enkelt integrert plattform. Brukere har konstant tilgang til gjeldende kundekontakthistorikk, noe som gir tidsbesparelser på begge sider og en betydelig forbedring av servicen.

NFON Contact Center Hub lar deg derimot holde konstant kontakt med kunden og overvåke aktivitetene som utføres. Håndteringen av innkommende samtaler, utgående kampanjer og hele kommunikasjonshistorikken er gjenstand for konstant overvåking. Selvfølgelig kan overvåkings- og rapporteringsreglene konfigureres individuelt. Ifølge Stefan Walcz, visepresident for produkter i NFON AG, er dette allerede sant Erfaring omnikanal. Med en åpen Representational State Transfer – Application Programming Interface (REST) ​​API klar for integrasjon med mange populære systemer, et billettverktøy for intern aktivitetsovervåking og avanserte chatbots og live voicebots, kan bedrifter kjøre effektiv CRM og optimere forretningsutviklingen.

Utseende: NFON: Det er viktig å snakke, men la mobilen være i fred [wywiad]

NFON CC Hub er nå tilgjengelig. Dette verktøyet er revolusjonerende på mange måter og enkelt å bruke på samme tid. NFON-ledelsen forventer at det er avgjørende for å bygge en positiv kundeopplevelse. CRM-systemets funksjoner kan tilpasses målgrupper og nedskaleres med utviklingen av bedriften. Produktet støttes åpenbart av eksperter på lokale språk på deres respektive markeder.

Bildekilde: NFON, Shutterstock

Tekstkilde: NFON