Netthandelssalget fortsetter å vokse, med folk som handler både utenlands og innenlands. Som et resultat blir kjøpere i økende grad konfrontert med nyansene i denne virksomheten: kansellering av visse varer, avbetalingsleveranser, etc.

Det er situasjoner der kjøpere, når de foretar et kjøp fra flere varer i nettbutikken, mottar en forsendelse med bare en del av dem, fordi noen selskaper har kansellert den. Og selv om butikker returnerer penger for kansellerte varer, kan det hende at kjøpsopplevelsen ikke er god, spesielt hvis kjøperen ikke har hatt muligheten til å «bryte seg inn» i den automatiserte leveringsprosessen og endre eller kansellere bestillingen med mindre den har blitt fullstendig unngått . I følge observasjonene av portalen «Delphi Bizness» kan det for eksempel være situasjoner der folk bestiller matprodukter i henhold til en spesifikk kulinarisk oppskrift og delvis levering av ingrediensene ikke gir ønsket resultat, samt bestillinger som inneholder en eller flere hovedvarer / dyrere uten som resten ikke ville blitt lagt i handlekurven i det hele tatt, og kansellering av hovedproduktet og kun levering av de mindre vil ikke tilfredsstille kjøperen. Det er også et spørsmål om leveringskostnader.