Et godt omdømme er ikke bare avgjørende for at en bedrift skal tiltrekke seg og beholde kunder. I dagens stramme arbeidsmarked er det viktig at potensielle nyansatte ikke blir satt ut av et negativt bilde av organisasjonen. Hva kan du som selskap gjøre for å forbedre ditt omdømme?
– Omdømme er det kollektive bildet som alle interessenter – kunder, aksjonærer, ansatte og allmennheten – har av et selskap over tid, sier An-Sofie Claeys, universitetslektor i bedriftskommunikasjon ved Universitetet i Gent. «I motsetning til et image, er ikke et selskaps omdømme basert på en kort, emosjonell følelse av sympati.»
Omdømmet til selskaper bestemmes av ulike faktorer og er i stadig utvikling. – Nå er sekundære faktorer som å være en god arbeidsgiver og klimanøytral forretningsdrift viktigere enn før, sier Claeys.
«Som Amazon eller KLM, for eksempel, kan du selge gode produkter eller tjenester, være økonomisk solid og ha sterk ledelse, men hvis du feilstyrer folk eller klimamål, vil det svekke ditt gode rykte.»
Fem regler for omdømme
Ifølge Berlinda Harkink avhenger et selskaps omdømme til syvende og sist av tilliten dets interessenter har til organisasjonen. Harkink er direktør for omdømme og strategi i IVRM, et omdømmekonsulentfirma. For å gjenoppbygge en organisasjons dårlige rykte, må tilliten gjenopprettes. «Vi måler den tilliten basert på fem faktorer eller regler for omdømme.»
1. Sørg for god ytelse
Ifølge Harkink er dette en grunnbetingelse. «Hvis produktet du lager eller tjenesten du leverer ikke oppfyller standardene til markedet eller forbrukerne, vil det være vanskelig å forbedre omdømmet ditt.»
«Å demonstrere lederskap betyr at du som administrerende direktør eller leder konsekvent viser transparent og ærlig oppførsel,» sier Harkink. «I tillegg kan du som organisasjon også vise lederskap ved å dele din kunnskap. Visjonene og meningene du uttrykker er viktige for å skape tillit blant kunder og ansatte. Men hvis de ikke samsvarer med din oppførsel og prestasjoner, så er din posisjon som leder kan innkalles igjen.»
3. Vær sosialt relevant
Å bidra til å løse et sosialt problem bygger et bedre omdømme enn å være en del av problemet. «Sosial relevans dreier seg om en viss gjensidighet,» sier Harkink. «Hvordan kan selskapet være givende for kunder, ansatte, aksjonærer, lokale innbyggere og andre interessenter?»
4. Sørg for et godt arbeidsmiljø
Misfornøyde ansatte er katastrofale for en bedrifts omdømme. Hva dette kan føre til ble synlig i fjor sommer på blant annet Schiphol og Dutch Railways. Harkink: «Et godt arbeidsmiljø for alle ansatte, med en hyggelig kultur der åpenhet, integritet og anstendig oppførsel er grunnlaget, sikrer fornøyde medarbeidere.»
«Dette betyr at bedrifter kan reagere synlig og raskt på innovasjoner og endringer fra utsiden,» sier Harkink. «Dette gjør en bedrift fremtidssikker og derfor mer attraktiv for kunder, potensielle ansatte og andre interesserte.»
Ifølge Harkink er det lurt for en organisasjon å kontinuerlig forbedre sitt omdømme. «Å være proaktiv når det gjelder å øke verdien av omdømmet ditt vil bidra til å forhindre fremtidig skade på omdømmet.»
Claeys er enig: «Som selskap, hvis du ønsker å forbedre omdømmet ditt, så få målinger på delfaktorene til omdømmet ditt. Hvor kan vi gjøre det bedre?»
Organisasjoner som forutser fremfor å reagere har et bedre rykte i det lange løp.
Del dårlige nyheter selv
Persepsjon er alltid viktig, både under en krise og når en bedrift gjør det bra. «Den offentlige opinionen ser på hvor mye de holder selskapet ansvarlig for situasjonen det er i,» sier Claeys.
Tidligere omdømme spiller en rolle i dette. «Hvis selskapet allerede hadde et dårlig rykte, vil publikum være mer sannsynlig å sparke selskapet.»
Det hjelper også å holde så mye kontroll over selskapets nyheter som mulig. «Nyheter som kan gjøre et allerede negativt rykte enda verre må bringes ut av selskapet selv så snart som mulig,» sier Claeys. «Det gjør vondt på kort sikt, men organisasjoner som forutser i stedet for å reagere har et bedre rykte i det lange løp.»
Ansatte identifiserer seg med bedriften
Fra ulike UndersøkelserOg det viser seg – ikke helt tilfeldig – at et dårlig rykte også påvirker rekruttering og oppbevaring av ansatte. Claeys: «Tenk deg at selskap A og B begge tilbyr deg de samme arbeidsvilkårene. Da vil mange velge selskapet med det bedre omdømmet.»
Dersom bedriften har et godt omdømme, vil ansatte forsvare bedriften når omdømmet utfordres. «Ansatte identifiserer seg med selskapet. Så de står ikke bare opp for selskapet, men også seg selv. Omdømmet deres står også på spill.»
Dette innholdet kan dessverre ikke visesVi har ikke tillatelse til nødvendige informasjonskapsler. Godta informasjonskapsler for å se dette innholdet.
Eerder
«Internettfanatiker. Sertifisert popkulturfan. Livslang matekspert. Baconutøver.»
/s3/static.nrc.nl/bvhw/files/2024/02/data111642839-cf4780.jpg)
