Glassfiber er laget av veldig fine glasstråder. Disse ledningene danner en fiberoptisk kabel, langs hvilken informasjon sendes med laserlys. Internett-leverandører kan tillate høye nedlastingshastigheter over et fiberoptisk nettverk.
«Proximus installerer et fiberoptisk nettverk fordi det eksisterende kobbernettverket når sine grenser,» forklarer Fabrice Gansbeke, Proximus talsperson. «I de største belgiske byene gjør Proximus det internt, i resten av landet har vi samarbeidet med det svenske selskapet EQT Infrastructure. Den opererer under navnet Fiberklaar.
– Utbyggingen av det fiberoptiske nettverket skjer i faser og er nå i marsjfart over hele landet. I fjor koblet vi allerede 500.000 boliger og bedrifter, i år sikter vi mot ytterligere 600.000 forbindelser».
En tekniker monterer tilkobling til Fiberklaar sitt fibernett i hjemmet ditt. — ©rr
Lanseringen har to faser. Første fase er den tekniske installasjonen: grave- og koblingsarbeidene i boliger og næringsvirksomhet. Det andre trinnet er aktivering. «Når et nettverk er på plass i et gitt område, prøver vi å få så mange som mulig til å få installert de siste meterne med fiberoptikk fra gaten til hjemmene sine. Vi kaller det installasjon, og du betaler foreløpig ingenting for det.
Det ringer tre ganger
Strømmen av klager på denne forbindelsen fortsetter. «Personen som ringte på døra vår om dette var frekk og påtrengende,» sier Duffels Ann Hellemans. «En annen representant som kom fortalte meg at Fiberklaar ringte tre ganger for å sikre at vårt nei forblir et «nei».
«Kommunikasjon mangler,» sier Wim Vervoort fra Turnhout. «Det du leser på siden er ikke det de forteller deg ved døren eller svarer deg via e-post. Det er også mangel på oppfølging. Teknikeren som skulle installere tilkoblingen i huset vårt, skar et hull i veggen og satte et rør gjennom den. Kabelen ville blitt lagt av noen andre. Men det er ikke riktig. Jeg tok kontakt med Fiberklaar, som ville gi meg beskjed innen en uke. Et år har gått og til tross for flere mailer og telefoner har vi fortsatt bare et hull i veggen og et rør.
Fortsatt tilkoblingskostnader?
Saskia Van Loo fra Oud-Turnhout er heller ikke fornøyd med tjenesten. «Vi har full forbindelse, men ikke på stedet vi ba om. Videre hadde fjernsynet vårt plutselig ytterligere fem meter fiberoptisk kabel, som senere viste seg å være skadet og derfor ubrukelig. Både underleverandør Fiberklaar og Proximus har lenge vært døve for våre klager. Etter at problemet endelig var løst, tok Proximus kontakt med oss. Hvis vi ikke aktiverer tilkoblingen umiddelbart, må vi fortsatt betale en tilkoblingsavgift på 350 euro”.
Representanten for Fiberklaar kommer. Til og med tre ganger, for å overbevise deg om at du fortsatt har en tilkobling installert. — ©rr
«De 350 euro er den faktiske kostprisen for installasjon og aktivering,» sier Fabrice Gansbeke. «Men vi tar ikke betalt for det. Den som ber om hjemmeforbindelse i dag betaler ingenting. Selv om den ikke er aktivert ennå. Aktiverer du det, forblir det gratis for de som tar hele pakken med TV og internett. Vil du bare ha internett betaler du 60 euro hos Proximus. Å trekke i ledningen er i det minste gratis.
Ikke mer telefon
«Min 86 år gamle mor bor i Turnhout. Hun har fått beskjed om at hun ikke lenger vil kunne ringe hvis hun ikke har tilknytning til fibernettet, sier Diane Hoppenbrouwers. «Han har ikke en datamaskin, og han ser ikke poenget med en slik forbindelse. Han takket nei, men fikk noen dager senere et brev fra Proximus om at selskapet er fornøyd med valget hans om å bli med. De bryter seg inn i folk, de forteller tvilsomme historier.»
Et kjent syn for de som allerede er «fiberklare»: innkjørselen åpnes for å legge fiberoptisk kabel. — © Chris Van Rompaey
«Jeg vil berolige den gamle damen,» sier Fabrice Gansbeke. «For øyeblikket kan han fortsette å ringe, selv uten tilknytning til fibernettet. Men det kommer en tid da dette ikke lenger er mulig. Vi vil ikke fortsette å opprettholde to nettverk ved siden av hverandre, men vil gi en overgangsperiode på fem år.»
Kundetilfredshet
Så hvorfor forteller representantene ved døren deg noe annet? – Det er et gigantisk infrastrukturprosjekt som involverer tusenvis av ansatte, svarer Fabrice Gansbeke. «Jeg innser at noen ganger går ting galt. Jeg beklager på vegne av Proximus til alle menneskene som har gått gjennom denne opplevelsen ”.
En spole med fiberoptisk kabel. — © Chris Van Rompaey
«Vi legger stor vekt på kvalitet og kundetilfredshet. Hver klage er for mange. Vi veterinærer alle som jobber for oss, inkludert eksterne partnere. De er bundet av atferds- og kvalitetsforhold. Vi gjør feil, men vi prøver å lære av dem. I hvert område hvor vi opererer er det et skilt med telefonnummer til de som har en klage. Vi kommuniserer også dette gjennom e-post eller flyers. Det er også Proximus kundeservicenummer: 0800.22.800.
Fiberklar: «Bare sju klager»
Fiberklaar er et serviceselskap som designer, bygger og drifter et fiberoptisk nettverk. Det tilbyr ikke selv Internett, TV eller telefontjenester. Fiberready jobber for tiden i mer enn sytti byer og kommuner i Flandern. I provinsen Antwerpen har 37 kommuner allerede fiberoptisk kabel. Mer enn en halv million husstander har allerede hatt muligheten til å søke om gratis hjemmetilknytning.
«Forbrukere kan angi sin interesse for den gratis hjemmetilkoblingen via nettstedet, under informasjonsøyeblikk eller under et hjemmebesøk fra teknikeren vår, som vi kaller en hjemmebesøkende,» sier Steven Van de Broek, talsperson for Fiberklaar. – Teknikeren sjekker hvordan fiberkabelen kan settes inn og hvordan fiberkontakten er installert. Dette tas alltid opp med beboer, som signerer journal for godkjenning. Besøkende i huset er alltid gjenkjennelige på den fluoriserende vesten med Fiberklaar-logo og ID-merke.
«Alle hjemmebesøk foregår på samme måte, etter klare avtaler. Hjemmebesøkende må følge et skript med riktig informasjon, kan bare gjøre et nytt besøk hvis beboeren ikke åpnet døren ved første besøk – de gjør vanligvis tre forsøk på forskjellige dager og tidspunkt – og forlater et kort uten korthus for egenvurdering av beboere, kan avtale time. En tekniker kan ikke lenger ringe på for beboere han allerede har snakket med. Det er derfor ikke mulig for ham å ringe på en beboer som tidligere har avslått et forslag.
Ifølge Fiberklaar er antallet klager svært begrenset. «Siden oppstarten i 2021 har ombudstjenesten mottatt syv klager på hjemmebesøk, av totalt en halv million potensielle forbindelser. Slike klager ble umiddelbart diskutert med de involverte teknikerne.» (gvn)
Telenet svarer: «Du trenger ikke bestemme deg nå»
Her og der forteller Fiberklaar-representanter at Telenet-kunder også anbefales å ha installert tilkobling til fibernettet for å kunne aktivere det i fremtiden. «Vi får de historiene også,» sier Stefan Coenjaerts, en talsperson for Telenet. «Men det er ikke riktig. Fra et teknisk synspunkt er det ikke engang mulig å aktivere Telenet via Fiberklaar-nettet”.
Telenet ønsker å bygge ut sitt fiberoptiske nettverk sammen med Fluvius og har sendt inn en søknad om samarbeid til konkurransemyndighetene. – Vi håper på tillatelse til sommeren. Telenet og Fluvius ønsker å implementere et åpent nettverk som også andre tilbydere kan koble seg til. Vi har allerede en avtale med Orange”.
Ifølge Stefan Coenjaerts forventes ikke veiene å bli åpnet igjen på grunn av det planlagte fibernettet. På nettsiden til Telenet får vi vite at dette allerede er der. Bare forbindelsen fra gaten til huset er fortsatt via en koaksialkabel (populært kjent som kabelen). «I synergi med andre nettselskaper installerer vi allerede rørledninger der det er mulig. Andre teknikker er også mulige, som kabel mot fasadene”.
Ifølge Coenjaerts er det absolutt ikke mulig for Fiberklaar å legge press på Telenets kunder. «Det virker for meg som om det er et spørsmål om regulatorens kompetanse. Telenet har allerede et veldig sterkt nett. Våre hybride fiberkoaksialkabler, en kombinasjon av optisk fiber og kobber, er veldig gode. Vi leverer 1 gigabit per sekund overalt i Belgia, noe som definitivt er nok for enhver gjennomsnittlig husholdning. Bildet som blir skapt akkurat nå, det glassfiberen ikke lenger ultra så det er ikke sant i det hele tatt.» (gvn)
«Internettfanatiker. Sertifisert popkulturfan. Livslang matekspert. Baconutøver.»
/s3/static.nrc.nl/bvhw/files/2024/02/data111642839-cf4780.jpg)
