Utrecht, 24. november 2022 – Den London School of Economics and Political Science (LSE) publiserer i dag i samarbeid med Friske verk en rapport om holdningene og motivasjonene til generasjon Y og Z* til sysselsetting, teknologiadopsjon og merkeinteraksjon. Den nye rapporten, med tittelen «Digital smitte, tillit og sosial innflytelse: den teknologiske og kulturelle virkningen av en ny generasjon«analyserer effekten av digitalisering på arbeid og i dagliglivet for disse generasjonene.

Jobben handler ikke bare om å tjene penger
Nye generasjoner på arbeidsmarkedet har egne forventninger til jobber og arbeidsgivere. Hybridarbeid og fleksibilitet er viktigere faktorer enn lønn ved valg av jobb. Denne preferansen er 10 % høyere blant de yngste Gen Z-deltakerne, noe som forsterker skiftet fra inntekt til frihet for denne generasjonen. I tillegg til et ønske om å reise, er en uinvolvert arbeidsgiver, dårlig ledelse og lite fokus på karriereutvikling store grunner til at Gen Z og Gen Y slutter i jobben. Mikroledelse, stramme arbeidsplaner og dårlig kommunikasjon var topp kritikk fra ledere.

Moderne arbeidsplassteknologi er et standardkrav
Den yngre generasjonen ønsker å jobbe med brukervennlig teknologi for optimal kommunikasjon og samarbeid. Deres perfekte arbeidsplassteknologi består derfor av en bærbar PC i kombinasjon med muligheter for sosiale medier, direktemeldinger og samarbeidsapper, som Slack, Teams eller Zoom. Chatbots og AI-funksjoner ble også nevnt som måter å forbedre ansattes engasjement på, i tillegg til å tilby flere selvbetjeningsalternativer for å utføre enkle oppgaver. Gen Z og Gen Y har indikert at de bruker alle mulige kanaler for å få svar på spørsmålene deres, med vekt på sanntidsmeldinger. Denne nye generasjonen forventer derfor umiddelbar hjelp og svar i sanntid.

Bli kvitt e-post
Sosiale medier er den viktigste måten for Gen Y og Gen Z å samhandle med merkevarer. Nesten dobbelt så mange Gen Y-respondenter (sammenlignet med Gen Z) nevnte påvirkere som viktige faktorer i kjøpsbeslutningene deres. Disse brukerne gjør også de fleste av sine kjøp med smarttelefonen. Teksttunge nettsider er derimot avskrekkende. Respondentene indikerer at merkevaretillit, autentisitet og personalisering er av stor betydning. Høye priser, dårlige opplevelser og ingen eller dårlig kvalitet direktemeldinger eller chat for kundestøtte er derimot de største ulempene.

Undersøkelsen er utført i Storbritannia, Frankrike, Tyskland, Sverige og Norge. Generasjonsekspert Wijnand de Jong ser lignende forventninger til generasjon Y og Z i Nederland etter å ha undersøkt hundrevis av nederlandske unge mennesker. «Organisasjoner ser at noe må endres for å få Gen Z om bord og beholde dem. Unge talenter ønsker å oppleve at en ny jobb er en nesten perfekt match til hvem de er. Og de vil delta i samtalen og delta så snart som mulig. dem, hvor deres autentisitet og personlige utvikling står sentralt. Hvis en organisasjon ikke tar hensyn til dette, vil det på et blunk virke veldig foreldet for et ungt talent. Og da vil de raskt ha gått ut og byttet til et annet selskap for å har flere muligheter der og å kunne gripe dem.»

«Den virkelig digitale første generasjonen blir uavhengige og kommer inn i arbeidsstyrken. Denne rapporten, som vi produserte sammen med Freshworks, viser hvordan holdninger til arbeid har endret seg de siste årene,» sier han Dr. Alexander Gross, Academic Associate ved LSE. «For å frigjøre potensialet til de første generasjonene som vokste opp med internett og smarttelefoner, må vi forstå deres motivasjoner og holdninger. Først da kan bedrifter tilby disse nye teknofilene akkurat det de ønsker både profesjonelt og personlig.»

«Hvis selskaper virkelig ønsker å utnytte det riktige talentet, må de vite hva som driver dem – både generasjon Y og generasjon Z forventer sanntid, omnikanal-respons fra selskaper og jevnaldrende. Chatbots og AI gjør det mulig,» sa han Don van der Does, salgssjef i Freshworks. «Lange responstider og klønete chatfunksjoner avviser dem umiddelbart.»

Metodikk
Denne forskningen bygger på den primære forskningen LSE-teamet har utført siden 2010, inkludert under pandemien, på nøkkelområder som digitalisering, generasjons Y og Z atferd og ledelsespraksis. I tillegg inkluderer hovedstudien ansikt-til-ansikt-intervjuer med et utvalg av 200 generasjon Y og generasjon Z aldersgrupper fra fem land: Storbritannia, Frankrike, Tyskland, Sverige og Norge. Generasjons Y og Z atferdsanalyse og prediktiv modellering hjelper til med å identifisere trender over en tiårsperiode.

*) Gen Z er unge mennesker i alderen 10 til 25, født mellom 1997-2012 og Gen Y (millennials) ungdommer i alderen 26 til 41, født mellom 1982-1996.

###

Om Freshworks Inc.
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) lager forretningsprogramvare som folk elsker å bruke. Våre produkter er spesielt utviklet for å gjøre arbeidet til IT, kundeservice, salgs- og markedsføringsteam enklere. Freshworks er rimelig og raskt å implementere. Alle produktene er veldig enkle å bruke og kraftige nok til å levere kritiske forretningsresultater. Freshworks har hovedkontor i San Mateo, California, og betjener mer enn 58 000 kunder over hele verden, inkludert Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade og Vice Media. For de siste firmanyhetene, besøk www.freshworks.com.