Premieren på HBO Max tirsdag 8. mars falt sammen med feilen i applikasjonsbutikken for LG TV-er med webOS-systemet. En uke har gått og giganten er fortsatt ikke i stand til å takle problemer som har langt bredere konsekvenser.

LG har prøvd å fikse butikken … i en uke

Den andre dagen spurte vi LGs polske representant om konkursen, som nettopp ga en kortfattet melding om at de kjente til saken og jobber med å løse den. Det ser imidlertid ut til at problemet er mye mer alvorlig enn først antatt, med brukere som fortsatt ikke kan få tilgang til innholdet i butikken. Det er vanskelig å si om premieren på HBO Max-applikasjonen og dens store interesse kan påvirke funksjonen til LGs servere. Personlig, hvis det ikke var for dette faktum, ville jeg ikke engang ha besøkt LG Content Store i disse dager, så kanskje denne økte interessen har hatt en viss innvirkning. Faktum er at på fredag ​​kunne jeg gå inn i butikken, installere applikasjonen og gjøre oppdateringer for andre, men i dag blir jeg møtt igjen med en melding som den nedenfor. Jeg vet at andre LG TV-eiere har det samme.

Dette er imidlertid bare toppen av isfjellet, da det viser seg at andre skybaserte tjenester som tilbys av LG TV-er heller ikke fungerer. Kunder klager over at fjernkontrollene deres har sluttet å gjenkjenne tale, noe som gjør det umulig å komfortabelt kontrollere selve TV-en. Kjøpere av de nye modellene produsert av LG er imidlertid i verste situasjon og det er nok mange av dem fordi det forrige uke var mulig å kjøpe for eksempel en 55-tommers OLED (A1)-modell til under 3000 PLN. De kan ikke forhåndskonfigurere enheten sin, bekrefte kontraktene og begynne å bruke Smart TV-systemet. Utilgjengeligheten til produsentens servere gjør dette umulig, og i praksis blir en moderne TV bare en skjerm for å se på bakkenett eller satellitt-TV. Dette er utvilsomt en svindel og et problem som sannsynligvis vil forarge mange nye brukere helt fra starten.

Interessant nok er det en ganske enkel løsning. Det er nok å endre regionen fra for eksempel Polen til Norge og da fungerer alle tjenester som de skal. Du kan bekrefte avtalen og få tilgang til App Store. Dette er imidlertid ikke en perfekt løsning, siden den mangler typisk polske applikasjoner som Player eller Polsat Box. Ved å velge et annet land, for eksempel Storbritannia, vil vi ikke ha tilgang til HBO Max. Derfor vil det i fremtiden fortsatt være nødvendig å endre regionen til polsk, så lenge den endelig begynner å fungere som den skal.

LG kommuniserer ikke slik under krisen

En ting er en fiasko, men hvordan den kommuniserer er ofte en langt viktigere sak. Dessverre har LG feilet fullstendig på dette området. Hundrevis av kunder som ringte hjelpelinjen kunne bare finne ut at problemet var kjent og det jobbes med å fjerne det. Ingen detaljer om når det vil skje og hva som kan gjøres hvis for eksempel vår nyinnkjøpte TV rett og slett ikke gjør jobben sin. Mediene, som ble «matet» med et like lakonisk budskap, ble behandlet på samme måte. Så i denne spalten ønsker vi å rette LGs oppmerksomhet på at dette ikke er tilfelle. Spesielt hvis problemet ikke er forbigående, men har pågått i en uke nå og gjelder mange problemer som ikke er så åpenbare ved første øyekast.

Mange vil nok tenke i denne situasjonen hvor følsomme slike systemer er for manglende produsentstøtte. Det er ikke nytt at produsentene av Smart TV-systemer ofte ender opp med å støtte ulike applikasjoner på sine gamle TV-er og ikke tilbyr et alternativ. Så hvorfor konkurrere om å tilby stadig nyere løsninger, hvis støtten for dem opphører etter 3-4 år? Kanskje det er bedre å tilby fjernsyn uten disse tjenestene og overlate valget til kundene om de ønsker å utvide mulighetene til mottakerne sine med eksterne løsninger. Her kan jeg se den største fordelen med Android TV. Denne løsningen som tilbys av teknologigiganten Google er sannsynligvis den mest sikre på at den for det første vil fungere, og for det andre vil den gi støtte for alle nyttige applikasjoner selv om 5 år og utover.