HSMAI Europa-regionen har sammen med dedikerte eksperter utviklet et sertifiseringsprogram for å gi erfarne seniorkonsulenter verktøy for å tilrettelegge programmet Vinner for kunder: forpliktelse til service. Metoder for å hjelpe bedrifter med å styrke sin bedriftskultur og kvalitet vil sikre den faktiske tjenesten som tilbys gjestene og øke deres eksterne vurderinger. Selskapene som til slutt utmerker seg, er de som investerer i bedriftskulturen og bringer kundeopplevelsen inn i styrerommet i henhold til organisasjonen.

Hjelp bedrifter med å utvikle sin tjenesteforpliktelse

De fleste bedrifter har en visjon. Mange har også en rekke verdier. HSMAI mener at det å gi et løfte om service bør være like viktig. Med andre ord et formulert budskap om hva kundene kan forvente av oss og et budskap som enkelt kan kommuniseres til andre. Dette er en av tingene Service Pledge-programmet vil bidra til å artikulere. Målet er å utgjøre en vesentlig forskjell i hvordan serviceopplevelsen oppfattes av selskapets gjester.

Sertifiserte trenere

HSMAI har allerede sertifisert fem executive coaches fra Sverige, Tyskland, Storbritannia og Norge. Fra 10. til 12. september i London vil nederlenderen Jordi Wientjes være den første Executive Coach som tilrettelegger for Winning for Customers – Service Pledge-programmet i Nederland.

Om Wientjes

Wientjes ble født i gjestfrihetsbransjen og har lang og svært mangfoldig erfaring i sektoren. Han har jobbet for flere internasjonale hotellkjeder, konferansesentre og kinokjeder de siste tjue årene og jobber nå som interim rådgiver og leder for bedrifter som ønsker å optimalisere og/eller omorganisere, eller ønsker rådgivning i opprettelsen av en tjenesteorientert organisasjon. Wientjes: «Hvis du er født og oppvokst på et hotell, lærer du at bedriftskultur er det viktigste elementet i organisasjonen din. Etter å ha jobbet lenge i bransjen selv ønsker jeg nå å hjelpe mine kollegaer med å skape en «flyt» som vil utgjøre en vesentlig forskjell i hvordan serviceopplevelsen vil bli oppfattet av selskapets gjester. HSMAI Service Pledge-sertifiseringen gir meg verktøyene for å gjøre dette og gir meg et verdifullt nettverk av internasjonale kolleger som jeg gleder meg til å bli en del av.» sier Jordi Wientjes entusiastisk.

HSMAI Service Pledge Executive Coach-sertifiseringen består av 4 moduler med fokus på; Service, bedriftskultur, kommunikasjon og tjenestegjenoppretting. Se her for mer informasjon om programmet.